1. Verificación de Edad y Prohibición de Venta a Menores
PROHIBICIÓN ESTRICTA DE VENTA A MENORES DE EDAD
De acuerdo con la Ley de Alcoholismo y Narcóticos (Ley 7093) y el Código Penal de Costa Rica, queda estrictamente prohibida la venta, suministro o entrega de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
Verificación Obligatoria:
- Todos los usuarios deben verificar ser mayores de 18 años mediante nuestro sistema de age gate
- Los administradores y personal autorizado pueden acceder sin verificación
- La verificación se realiza una vez por sesión y se almacena de forma segura
- En caso de duda sobre la edad, nos reservamos el derecho de solicitar identificación oficial (cédula de identidad)
Responsabilidades del Comprador:
- El comprador declara bajo juramento ser mayor de 18 años
- El comprador asume total responsabilidad por declaraciones falsas sobre su edad
- En caso de entrega a menor, el comprador será responsable penal y civilmente
Consecuencias Legales: La venta o entrega de alcohol a menores constituye delito penal sancionado con multas y penas de prisión según el Código Penal costarricense.
2. Información de Productos y Precios
Descripción de Productos:
- Todos los productos incluyen descripción detallada, origen, añada, graduación alcohólica y volumen
- Las imágenes son representativas pero pueden variar ligeramente del producto final
- Información sobre alérgenos y contenido nutricional disponible bajo solicitud
- Productos sujetos a disponibilidad de stock en tiempo real
Precios y Validez:
- Los precios incluyen IVA (13%) y se muestran en colones costarricenses
- Los precios pueden variar sin previo aviso debido a fluctuaciones del mercado
- Precios promocionales claramente identificados con fecha de vigencia
- Cargos adicionales por envío calculados automáticamente en el checkout
Graduación Alcohólica y Contenido:
- Toda información sobre graduación alcohólica es proporcionada por el productor
- Los valores nutricionales se basan en información proporcionada por el fabricante
- Recomendamos verificar con el productor para información actualizada
3. Métodos de Pago y Seguridad
Métodos de Pago Aceptados:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Transferencias bancarias (SINPE Móvil, transferencia bancaria)
- Pagos en efectivo contra entrega (solo zonas permitidas)
- Sistemas de pago electrónico seguros
Seguridad de Pagos:
- Todos los pagos procesados a través de gateways certificados PCI DSS
- Encriptación SSL de 256 bits para toda transmisión de datos
- No almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestros servidores
- Cumplimiento con estándares internacionales de seguridad financiera
Validación de Pagos:
- Verificación automática de fondos disponibles
- Validación de identidad del titular de la tarjeta cuando sea necesario
- Protección contra fraudes mediante sistemas de detección automática
4. Entrega y Transporte de Productos
Zonas de Entrega:
- Entrega disponible en todo el territorio costarricense
- Restricciones en zonas de difícil acceso sujetas a evaluación
- No entregamos en direcciones comerciales sin autorización previa
Condiciones de Entrega:
- Verificación de edad obligatoria al momento de la entrega (cédula de identidad)
- Entrega solo a personas mayores de 18 años con identificación oficial
- No se permiten entregas en establecimientos educativos o lugares públicos
- Horarios de entrega: Lunes a Sábado, 8:00 a 17:00 hrs
Transporte de Alcohol:
- Cumplimiento con normativas del Ministerio de Salud para transporte de alcohol
- Embalaje especial para prevenir roturas y mantener temperatura
- Seguro de transporte incluido para productos frágiles
- Trazabilidad completa desde bodega hasta entrega final
Plazos de Entrega:
- San José y zona metropolitana: 24-48 horas hábiles
- Otras provincias: 3-7 días hábiles según ubicación
- Retrasos por condiciones climáticas o logísticas no imputables
5. Política de Devoluciones y Garantías
Derecho a Retracto:
De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor (Ley 7472), el cliente tiene 8 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto, siempre que:
- El producto se encuentre en perfectas condiciones
- Conserve su embalaje original y etiquetas
- No haya sido abierto o consumido
- Presente comprobante de compra
Devoluciones por Defecto:
- Productos defectuosos o en mal estado: devolución inmediata con reembolso total
- Plazo para reportar defectos: 48 horas desde recepción
- Evaluación técnica antes de aceptar devolución
- Reemplazo o reembolso según disponibilidad
Garantías:
- Garantía de autenticidad de todos los productos
- Certificación de origen y calidad por el productor
- Compromiso de almacenamiento adecuado antes de venta
- Información veraz sobre añadas y características
Procedimiento de Devolución:
- Contactar a nuestro servicio al cliente dentro del plazo establecido
- Proporcionar número de orden y motivo de devolución
- Coordinar retiro del producto por nuestro transportista
- Evaluación del producto y procesamiento del reembolso
6. Protección de Datos Personales
Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley 8968):
Cumplimos estrictamente con la legislación costarricense sobre protección de datos personales. La información recopilada se utiliza únicamente para:
Datos Recopilados:
- Nombre completo y fecha de nacimiento para verificación de edad
- Cédula de identidad para validación y cumplimiento tributario
- Dirección de entrega y contacto
- Información de pago (procesada de forma segura, no almacenada)
- Historial de compras y preferencias
Uso de la Información:
- Procesamiento de pedidos y entregas
- Validación de edad y cumplimiento legal
- Comunicaciones sobre estado de pedidos
- Mejora del servicio y recomendaciones personalizadas
- Cumplimiento con obligaciones legales y tributarias
Derechos del Titular:
- Acceso: Solicitar información sobre datos personales almacenados
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelación: Solicitar eliminación de datos personales
- Oposición: Negarse al tratamiento de datos para fines específicos
Medidas de Seguridad:
- Encriptación de datos sensibles en tránsito y reposo
- Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado
- Auditorías regulares de seguridad y cumplimiento
- Eliminación automática de datos innecesarios
Contacto para Derechos ARCO: Para ejercer sus derechos ARCO, contacte a nuestro Oficial de Protección de Datos en privacidad@vinerypro.cr
7. Responsabilidad por Consumo de Alcohol
Advertencia Legal:
EL ABUSO EN EL CONSUMO DE ALCOHOL ES DAÑINO PARA LA SALUD. CONSUMIR CON MODERACIÓN.
Responsabilidades del Consumidor:
- El consumidor es responsable de su propio consumo y comportamiento
- No conducir vehículos bajo los efectos del alcohol
- No consumir alcohol en exceso o en combinación con medicamentos
- Buscar atención médica en caso de emergencia relacionada con consumo
Grupos de Riesgo:
- Embarazadas o en período de lactancia
- Personas con enfermedades crónicas
- Menores de edad (prohibido)
- Personas bajo tratamiento médico
Recomendaciones de Consumo Responsable:
- Máximo 2 copas de vino por día para hombres
- Máximo 1 copa de vino por día para mujeres
- No consumir alcohol en ayunas
- Alternar con agua o bebidas no alcohólicas
8. Derechos del Consumidor
Ley de Protección al Consumidor (Ley 7472):
Derechos Básicos:
- Información: Recibir información clara y veraz sobre productos y servicios
- Libre Elección: Elegir libremente entre diferentes opciones disponibles
- Seguridad: Consumir productos que no pongan en riesgo la salud o seguridad
- Reparación: Obtener reparación por daños causados por productos defectuosos
- Representación: Ser representado por asociaciones de consumidores
En caso de controversias:
- Primero intentar resolución directa con nuestro servicio al cliente
- Presentar reclamo formal por escrito
- Acudir al Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC)
- Acceso a mediación y arbitraje gratuito
Libro de Reclamaciones: Disponible en nuestras oficinas y en formato digital a través de nuestro sitio web.
9. Comercio Electrónico
Ley de Comercio Electrónico, Firmas Digitales y Mensajes de Datos (Ley 8906):
Validez de Contratos Electrónicos:
- Los contratos celebrados por medios electrónicos tienen plena validez jurídica
- Las firmas digitales son equivalentes a las manuscritas
- Los mensajes de datos tienen valor probatorio
Requisitos de Información:
- Identificación clara del proveedor de servicios
- Información completa sobre productos y precios
- Procedimientos para celebrar contratos
- Políticas de privacidad y protección de datos
Derecho de Desistimiento:
- 8 días hábiles para retractarse de compras en línea
- Excepciones para productos perecederos o personalizados
- Reembolso dentro de 30 días de la recepción del producto devuelto
10. Limitación de Responsabilidad
Alcance de Responsabilidad:
- Responsabilidad limitada al valor del producto defectuoso
- No responsabilidad por daños indirectos o consecuentes
- No responsabilidad por pérdida de ganancias o datos
- Limitación por fuerza mayor o casos fortuitos
Exclusiones:
- Daños causados por uso indebido del producto
- Daños por almacenamiento inadecuado después de la entrega
- Pérdidas por fluctuaciones en el valor del mercado
- Daños causados por terceros no relacionados con nosotros
Garantía Máxima: Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el producto o servicio en cuestión.
11. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
Contenido Protegido:
- Logotipos, marcas comerciales y nombres comerciales
- Imágenes, fotografías y contenido visual
- Textos, descripciones y contenido escrito
- Diseño del sitio web y elementos gráficos
- Base de datos de productos y catálogos
Uso Permitido:
- Uso personal y no comercial del contenido
- Compartición en redes sociales con atribución
- Uso de reseñas y comentarios según nuestras políticas
Prohibiciones:
- Copia, reproducción o distribución sin autorización
- Uso comercial sin licencia expresa
- Modificación o alteración del contenido
- Uso que pueda dañar nuestra reputación
12. Modificaciones y Actualizaciones
Actualización de Términos:
- Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento
- Las modificaciones serán publicadas en esta página con fecha de actualización
- El uso continuado del sitio implica aceptación de los nuevos términos
- Notificación por email para cambios significativos
Historial de Cambios: Mantendremos un registro de cambios significativos para transparencia.
13. Jurisdicción y Ley Aplicable
Ley Costarricense: Estos términos se rigen por la legislación costarricense, específicamente:
- Ley de Protección al Consumidor (Ley 7472)
- Ley de Protección de Datos Personales (Ley 8968)
- Ley de Comercio Electrónico (Ley 8906)
- Ley de Alcoholismo y Narcóticos (Ley 7093)
- Código Civil y Código de Comercio
Jurisdicción:
- Los tribunales competentes de San José, Costa Rica
- Intento obligatorio de conciliación antes de acciones judiciales
- Posibilidad de arbitraje según reglamento del MEIC
Idioma: Estos términos están disponibles en español. En caso de discrepancias, prevalece la versión en español.
14. Información de Contacto y Reclamaciones
Servicio al Cliente:
- Email: contacto@vinerypro.cr
- Teléfono: +506 2222 3333
- Horario: Lunes a Viernes, 8:00 a 17:00 hrs
- Chat en línea: Disponible en el sitio web
Oficial de Protección de Datos: privacidad@vinerypro.cr
Presentación de Reclamaciones:
- Formulario en línea disponible en el sitio web
- Libro de Reclamaciones físico en nuestras oficinas
- Plazo de respuesta: 48 horas hábiles para acuse de recibo
- Resolución estimada: 5-10 días hábiles
Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC): Para reclamaciones formales, contacte al MEIC: www.meic.go.cr